Автоотправка чеков для самозанятых
Автоматическая отправка чеков в ФНС для самозанятых
В чём суть
ЮKassa принимает платежи для бизнеса. Самозанятые — отдельный сегмент её клиентов: они принимают оплату через ЮKassa, но по закону обязаны сами отправить чек в ФНС с каждого платежа через государственное приложение «Мой налог». Пропустил или ошибся — штраф.
Задача
- Подключение автоотправки в онбординге для новых мерчантов
- Подключение в личном кабинете для действующих
- Сценарий выдачи разрешения на стороннем ресурсе
Моя роль
Проектировал сценарий. Реализация затрагивала смежную команду онбординга — привлёк их, чтобы не сломать их сценарии в процессе.
Контекст
Идея выросла из продукта ЮЧеки (сервис онлайн-кассы) — искали, какую часть его функциональности можно предложить сегменту, которому полноценная касса не нужна. Самозанятые попали ровно в эту нишу: при растущем потоке платежей ручная отправка чеков становится рискованной и трудозатратной, а сам сегмент быстро растёт — в 2026 прогноз около 20 млн человек, +10–15% год к году.
Механика
Мерчант принимает условия и подписывает договор, даёт разрешение в личном кабинете «Мой налог» — дальше чек формируется и уходит в ФНС автоматически при каждом платеже, без участия мерчанта.
Активных самозанятых мерчантов подключили сервис – половина сегмента
Подход
Бенчмарки
Изучил, как задачу решают конкуренты — механика по сути одинакова у всех, различия лишь в деталях реализации. Отдельного конкурентного преимущества в самом сценарии не было, поэтому работа сместилась на то, куда встроить подключение.
Исследования
Отдельного ресёрча не проводили — решение строилось на данных о сегменте, требованиях ФНС и запросах из NPS, где боль с ручной отправкой чеков всплывала регулярно.
Варианты решений
Первый вариант держал пользователя на одном шаге: пока не подключит автоотправку и не выдаст разрешение в «Моём налоге» — дальше по анкете не пускаем. Причина жёсткая: если бросит на середине, услуга формально подключится, но работать не будет, а мерчант получит штраф и придёт в поддержку. Но это ломало наш паттерн — мерчант заполняет разделы в свободном порядке. Переработал сценарий: свободное заполнение сохранили, но добавили валидацию на каждом шаге анкеты и подсветку недозаполненных разделов, а последний шаг разблокируется только когда заполнены все обязательные блоки.
Решение
Определяем тип мерчанта
На этапе онбординга система уже знает, кто перед ней: самозанятый, ИП или юрлицо. К концу шага собраны все данные, нужные для подачи заявки и подключения — повторно ничего запрашивать не приходится.
Даём выбрать, а не навязываем
Мерчант сам решает, подключать автоотправку или бить чеки вручную. Показываем плюсы и риски обоих вариантов рядом, чтобы решение было осознанным, а не выбранным вслепую.
Ведём по инструкции и ловим незавершённое
Даём подробную инструкцию по каждому шагу, а на финальном экране онбординга подсвечиваем шаги, которые мерчант не довёл до конца. Так он не уйдёт с ощущением, что услуга подключена, когда на деле она не работает.
Вторая точка входа — из кассы
Если мерчант уже работает с ЮKassa или в онбординге отказался от автоотправки, подключиться можно позже — прямо из кассы. Добавили новый раздел в навигацию.
Объясняем шаг на чужой территории
Разрешение выдаётся не у нас, а в «Моём налоге» — поэтому на экране остаётся инструкция, куда идти и что нажать, и запасной путь через сайт, если приложения под рукой нет.
Показываем, что услуга действительно работает
После подтверждения статус подключения виден сразу, вместе с почтой для документов и коротким объяснением, что теперь происходит с чеками. Отключить автоотправку можно там же.